Category: общество

Школа Фриланса. Уроки перемен.

В каком случае россияне выбирают фриланс

Россияне крепко держатся за наемную работу в том числе из-за пресловутой привязанности к коллективу, свидетельствуют исследования. Но отрыв от коллектива не так страшен, показывает опыт решившихся отправиться в свободное плавание.

Дизайнер-график Роман Харламов осознанно сме­нил офис на карьеру свободного фрилансера. Се­милетний опыт в штате рекламного агентства убедил, что командный дух в современном офисном понимании ему чужд. И он не одинок. 36% россиян считают, что в их офисе нездоровая психологическая атмосфера, о чем свидетельствуют результаты международного исследования Ipsos Public Affairs за 2012 г., в котором приняли участие 21 000 человек. В США таких недовольных только 17%, в Китае — 15%. Причем люди от 50 до 64 лет чувствуют себя на работе комфортнее, чем более молодые участники опроса. Именно россияне 20-30 лет чаще всего предпочитают отказываться от офисного рабства, выбирая карьеру фрилансера.

Команда на выбор
Минусов в самостоятельной работе много, но плюсы все равно их перевешивают, считают опытные фрилансеры. Из фриланса при желании и грамотном подходе можно вырастить серьезный бизнес, убежден волгоградский архитектор Игорь Самойлов. Он успел поработать в нескольких компаниях и в 2008 г. открыл свою проектную студию «Архиджем». «Когда у меня собралась клиентская база, я понял, что созрел для сольной деятельности, — рассказывает Самойлов. — Я практически ничем не рисковал, это был лишь вопрос смены формата организации труда».
Архитекторы всегда работают в команде. Только фрилансеры команду и партнеров выбирают сами. «В крупной проектной организации архитектор вынужден работать с коллегами (конструкторами, специалистами по инженерным сетям и т. д.) независимо от того, нравятся ли они ему как люди и профессионалы, — объясняет Самойлов. — Сейчас все не так». Если его не устраивает конструктор, он просто обращается к другому. И этот выбор не надо ни с кем согласовывать.
Дмитрий Дубровин занимается разработкой логотипов более 10 лет и работает дома. «Что касается коллектива, мне, как отцу четырех детей, с детьми скучно не бывает — их много, они разные, а если я занят, они всегда найдут себе развлечение самостоятельно. А жена, если нужно, покритикует рабочие эскизы», — говорит он.
Мозговые штурмы можно проводить с заказчиками — некоторые владеют большими объемами информации и очень помогают, делится опытом Даниил Бабкин, который специализируется на маркетинговых исследованиях: «Командный же дух задаю я сам».
«Некоторым не хватает офисных отношений, корпоративов, поэтому они долго не задерживаются на фрилансе. Это зависит от характера, и только, — замечает Харламов. — Меня же офисные дрязги всегда раздражали, поэтому я ушел из офиса». Это было 10 лет назад, и Харламов об этом шаге нисколько не жалеет. «Общения каждый день предостаточно, да еще и с самыми успешными людьми на равных: с директорами предприятий, ведущими специалистами», — объясняет он.
Общение вместо склок
Юрист Олег Молчанов разочаровался в госслужбе и работе на крупную компанию. Выбрать карьеру фрилансера его вынудила все та же нездоровая атмосфера в коллективе. «Коллеги постоянно сплетничали обо всех, кто попадал в поле зрения. А если обсуждать было некого, покупали журнальчик Hello и обсуждали его героев, — вспоминает Молчанов. — На второй работе присутствовал страшный карьеризм. Руководящие должности получали люди не за свой профессионализм, а за подхалимство». Поэтому в 2009 г. он перешел в режим самозанятости.
Фрилансеру придется заниматься всем и сразу — маркети­нгом, веб-дизайном, СЕО-оп­ти­мизацией, продажами, предупре­ждает юрист. Но в этом есть и свои плюсы. «Из-за того что жизнь заставила меня самому разобраться с поисковой оптимизацией сайтов, я нашел клиентов, которые стали основными и постоянными, — студии веб-дизайна, программисты и СЕО-оптимизаторы», — убежден Молчанов. По его словам, еще с одним бичом фрилансерской работы финансовой нестабильностью — тоже вполне можно научиться справляться. «Случается два месяца сидеть без денег. И единственный выход — вести бюджетирование. Если сразу не спускать все заработанные деньги, то все будет хорошо», — добавляет юрист. «Бывают проблемы с неплательщиками. Могут не заплатить, особенно это касается судебной работы с гонорарами за результат, — замечает Молчанов. — Результат есть, а клиент платить не хочет». Он уверяет, что такие ситуации случаются не часто, а редкие случаи он научился разруливать.
Самый главный ресурс, который высвобождается, — это время. Теперь уже не нужно его тратить на симулирование рабочего процесса, на дорогу в офис, согласования с начальниками, говорит Молчанов: «Благодаря разнообразным задачам я стал круче как юрист — ко мне обращаются разные клиенты с непохожими задачами. Иногда попадаются очень интересные ситуации, решение которых доставляет удовольствие».
Самойлов говорит, что заработки и производительность труда у него заметно возросли: «Человек способен эффективно работать лишь 3-4 часа подряд. Фрилансер может дробить рабочий день, запланировав между рабочим временем несколько часов отдыха».
Сбиваться в стаи
До недавнего времени доля россиян, предпочитающих работать в коллективе, постоянно снижалась. Зато после кризиса 2008 г. процент людей, которые ценят коллективный труд, начал стабильно расти: с 54 до 61% в 2013 г. Такую переоценку ценностей обнаружили исследователи из компании Synovate Comcon, проанализировав данные своих ежегодных опросов. Потребность в коллективе практически одинаково присуща и новаторам (33%), и консервативно мыслящим людям (29%). Не хотят работать в одиночку как экстраверты (37%), так и интроверты (29%).
«Объяснить это явление можно тем, что трудные времена заставляют людей “сбиваться в стаи”, чтобы чувствовать себя более защищенными, — рассуждает Людмила Новиченкова, директор по маркетингу Synovate Comcon. — В последние пять лет разговоры о кризисе — прошедшем и возможном будущем — не прекращаются, поэтому людям важно чувствовать себя частью сообществ, которые несут с собой стабильность». Этим сообществом для большинства из нас стал рабочий коллектив, который дает не только финансовое благополучие, но и чувство причастности к общему делу, и ощущение того, что ты нужен, добавляет она.
Но у успешных фрилансеров другая мотивация. «Работая на кого-то, нужно идти в ногу с остальными и не высовываться», — говорит Бабкин. Конечно, такой формат занятости дает некую стабильность, признает он. «Для меня фриланс — это свободное поле, а офис — закрытая комната, — подчеркивает он. — Каждому свое: мне не нужна чужая защита коллектива и компании».
Школа Фриланса. Уроки перемен.

Очередной попыткой сотрудничества с фри(-)лансерами навеяно…

Обычное летнее утро не предвещало. Обычное солнце обычно светило в окно. Обычный чайник обычно свистел свистком. Обычный кофе обычно бодрил. Он был, правда, несколько горек, но обычный сахар, как обычно, помог делу…
Вечером мы идем в гости. Еще вчера, засыпая, я продумала выходной look — от платья и туфель до сережек и маникюра. Вчера же решила, что пора «обновить» уже стрижку… Этим и займусь!
***
«САЛОН «КРА-СО-ТА» — лучшие мастера только у нас!» — мне как раз к ним, паркуюсь и захожу:
— Девочки, здравствуйте, мне кончики освежить и косую челку сделать. Кто свободен?
— Я! Я! Я могу! — кинулись со всех сторон девушки, женщины, бабушки и двое мужчин (электрик и сантехник, обслуживающие салон, как выяснилось).
— И я тоже могу! — это педикюрша бросила клиентку с одной отмытой ногой и, вытирая об фартук кусачки для обрезания кутикулы, широким приглашающим жестом указала на ближайшее ко мне парикмахерское кресло. — Вчера только дочке делала косую челку.
— Обращайтесь — привлекательная молодая девушка сунула мне в руку визитку: Алёна. Мастер-универсал. Салон «Красота»… Но я же в «Кра-со-те»? Куда смотрят их администраторы?
— Сколько за все? — совсем юная девчушка (она школу-то успела закончить), ковыряющая под ногтями ножницами, больше похожими на канцелярские. — Давайте попробую, если не понравится — можно не платить.
— Да-да! Сколько даете?! — поддержало ее ползала.
Я судорожно оглядела стены в поисках прайса. Где же он? Во всех салонах всегда есть прайс — ведь это же логично, когда цену на услугу устанавливает ее поставщик, а не покупатель!
— А-а-а — эммм — а сколько нужно?.. — робко уточняю, больно щипая себя за руку. Блин, похоже, я уснула, и весь это сюрреализм мне снится. Нужно скорее проснуться, а то не успею до вечера привести себя в порядок.
— Девушка! Не морочьте голову — обозначьте бюджет! Если у вас на все про все три тысячи рублей, идите вон к школьнице! — девчушка радостно защелкала канцелярскими ножницами:
— Давайте, я попробую!
— Три? Три тысячи за концы и челку? — я дернула себя за волосы — срочно проснуться!
— Я вообще-то максимум в полторы намеревалась уложиться… — я с трудом взяла себя в руки, чтобы не начать извиняться: да, какого хера?! Откуда они взяли такие цены?! Я же не в первый раз в парикмахерской!
— Жлобиня! Поищи рабов! Девушка, а пятки вам не погрызть за ту же цену?.. — что-то бурча и выкрикивая оскорбления, половина обступивших меня людей разошлась. Кое-где они, отойдя на несколько шагов, собирались небольшими группами и, что-то бурно и эмоционально обсуждая, показывали на меня пальцами.
Валить! Валить отсюда к чертовой матери! Я встала и решительно направилась к выходу — ноги идут, значит, не сплю — офигеть! Взгляд вдруг упал на большие часы над дверью: пятый час. Если сейчас ехать искать новый салон, шансы успеть в гости вовремя стремятся к нулю (а вдруг это у них везде так: акция протеста там какая-нибудь или флешмоб), любимый опять всю дорогу будет острить про долго собирающихся женщин… Ладно, должен же быть тут хоть кто-нибудь адекватный…
— Послушайте! — я решительно развернулась к толпе. — Я не знаю, что вы здесь все принимаете, но меня прямо сейчас, прямо здесь нужно подстричь! Концы и челку — больше ничего! Я заплачу вам полторы тысячи рублей. Это хорошая цена за такую работу.
Педикюрша и девочка с канцелярскими ножницами радостно заулыбались, я продолжила:
— Люди, не достигшие совершеннолетия, и лица без релевантного опыта, спасибо за ваше предложение! Возможно, в другой раз, когда мне захочется экспериментов… Итак?
С виду вполне приличная молодая женщина направилась ко мне, держа в руках какую-то папку:
— Вот посмотрите: сертификат о прохождении курсов макраме и плетения корзин (+пачка фоточек), диплом лауреата детского фото-конкурса от «Данон», грамоты из школы и спортивной секции в Доме пионеров (давно это было, но все же). Кстати, у меня высшее физико-техническое образование. Садитесь, я точно справлюсь.
— Простите, — неужели я действительно не сплю? Кто все эти люди? Они все упоролись? — девушка, а почему и кем вы здесь работаете?
— Я здесь не работаю, я на маникюре была — жду, когда лак высохнет.
— Спасибо, но вынуждена отказаться от вашего заманчивого предложения. Кто-то еще?
— А можно мне? Я, правда, смогу. Смотрите, у меня есть ножницы — скромная (я бы даже сказала «излишне») незаметная девушка кивнула на пустое кресло и, понизив голос, добавила — я сделаю это для вас за 1000 рублей.
— Зачем? Почему за 1000? — я отказывалась понимать происходящее: когда же, когда уже меня отпустит?
— Деньги очень нужны: по кредиту платежи просрочены, дети не кормлены, мама в больнице, собака не выгуляна… — я жестом остановила ее:
— А разве в этой ситуации лишние 500 рублей вам не пригодятся? — она пожала плечами и опустила глаза в пол:
— Я сделаю за 1000…
Уже почти решившись сесть в кресло, внезапно замечаю бейдж на груди девушки: «Светлана. Мужской мастер»
— Светлана, вы мужской мастер?! — с трудом останавливаюсь, чтобы не добавить русский трехбуквенный артикль.
— Хорошо, — глядя в сторону, Светлана говорит еще тише — сделаю за 800.
— Светлана, спасибо, но мне нужно к дамскому. Я — дама, понимаете?.. — замечаю, что стараюсь говорить медленно, четко и тщательно артикулируя каждый звук: может быть это салон слабослыщаших, и все проблемы от того, что они не успевают понять, что я говорю?..
— Садитесь, девушка, я вас подстригу — обычная такая девушка-парикмахер с зацепленными за пояс заколками и прочими парикмахерскими атрибутами, улыбаясь, указала на кресло и достала из шкафчика чистую салфетку и развернула накидку. — Освежить кончики и косую челку?
— Да-да, все верно! — я чуть не бегом побежала и плюхнулась в кресло — как хорошо, что я вас нашла, мне в шесть нужно быть дома при полном параде.
— Да, конечно. Только я работаю по 100% предоплате. — все с той же приветливой улыбкой — и легкой подозрительностью во взгляде — девушка сложила на груди руки, всем видом демонстрируя: не пошевелю и пальцем, пока не!
— Эммм, — я полезла в карман и достала кошелек: нужной суммы наличными нет. — У вас же можно расплатиться банковской картой?
— Нет. — улыбка с лица девушки пропала, подозрительность во взгляде усилилась. — За углом банкомат. Мы принимаем только купюры по 50 и 100 рублей. Можно также в паангах — это валюта Королевства Тонга, если с рублями сложности — последние слова были произнесены с особым скепсисом.
— Эта… ммм… а это где? — зачем-то уточнила я, можно подумать, банкоматы в России выдают на выбор любую валюту мира.
— Где-где, в океанЕ! — девушка посмотрела на меня как на полное ничтожество — понятно дело: в наше-то время и не иметь при себе пары-другой тысяч паанг(-ов?)…
Я спешно выскочила на улицу. Обычное солнце все так же обычно светило в обычном небе. Обычные прохожие шли по своим обычным делам. Обычные люди-тормоза выстроились передо мной в обычной очереди к банкомату. Я нетерпеливо глянула на часы: почти пять, любимый будет «доволен».
Безотказные, как закон всемирного тяготения, законы Мерфи снова сработали: у чувака в очереди банкомат сожрал карту, следующая за ним тетка долго совещалась с каждым членом семьи, сколько ей следует снять денег, парень передо мной 16 раз проверил баланс — а вдруг стипендия придет именно в эту секунду?.. Прошло больше 20 минут, прежде чем я получила необходимую сумму. Мелкими купюрами по 50 и 100 р.
Почти бегом я возвращалась в салон, на лестнице столкнулась с двумя выходящими дамами, смерившими меня почему-то полными презрения взглядами — что за день? — одна даже что-то неразборчиво прошипела вслед. Забить. Я подошла к двери и уже взялась за ручку, когда взгляд упал на большой лист формата А3 с крупным заголовком «ВНИМАНИЕ КИДАЛА» и…. моим портретом(?!). Ниже чуть мельче был напечатан ядовитый текст про то, как сразу-показавшаяся-неадекватной-дамочка ходит по салонам красоты, пудрит люди мозги, тратит на переговоры их время и сбегает, когда дело доходит до оплаты.
— Слушайте, вы тут все упоролись, что ли?! Да по какому объявлению вас понабрали?! Вы вообще о клиентоориентированности и качестве сервиса что-нибудь слышали?! Что это вообще за хрень?! — я ворвалась в зал, яростно размахивая сорванным с двери «объявлением».
— Вы за деньгами полчаса назад ушли, а тут до банкомата и обратно даже очень мелким шагом не больше трех минут. — отправлявшая меня за предоплатой мастер с ликующим видом эксперта-разаблачителя и многозначительно улыбкой «я-же-говорила» оглядела восхищенно взирающую на нее толпу коллег. Все с теми же сложенными на груди руками. — Что, неприятно правду о себе читать? Думаете, теперь принесли деньги, и мы сразу поверим, что вы с самого начала тут стричься и платить собирались?
— Я… там очередь… парень… — wtf?! Я, что еще буду перед ними оправдываться?! — Девушка, вы что себе позволяете?! Где администратор?! Да кто вас вообще пустил к клиентам такую?!
— Ага! Нападение — лучшая защита, да? Все вы кидалы такие. Нашла, тоже мне, простушку — развести захотела. Да я таких как ты за километр вижу! Администраторы ей! Давай иди жалуйся! Посмотрим еще, кого администратор накажет!
— Ну, капец… — Отыскав глазами у дальней стены стойку администратора, я направилась к спящей за ней тетке.
— Здравствуйте, послушайте, что у вас тут за бардак? — я подробно рассказала о своих уже почти двухчасовых попытках подстричься и сунула ей под нос снятое с двери «объявление». — Как это вообще?! Зачем вы их здесь держите?!
— Вы знаете, мы, конечно, глубоко огорчены, что так получилось. Но, к сожалению, ничем не можем помочь в данной ситуации. Чтобы такое не повторилось, вы можете при следующем посещении нашего салона воспользоваться услугами подбора мастера и/или контроля его работы. Это, конечно, не бесплатно. Но, как вы и сами уже убедились, комфорт и удовлетворенность клиента дорогого стоит. Спасибо за ваше обращение. Будем с нетерпением ждать вас снова. — администраторша снова впала в спячку.
— При следующем посещении?! Вы это сейчас серьезно?! Это если только решу стать пилотом-камикадзе или шахидкой! — и уже направляясь к двери, желчно добавила — Процветания вашему бизнесу, &%$!
— Постойте, давайте я вам помогу. — уже у самой двери меня остановила девушка. Снова очень похожая на парикмахера. Но так просто меня больше не провести.
— Спасибо! Я ухожу. У меня уже нет времени на стрижку. А когда оно появится, я пойду в другой салон… к нормальным, адекватным специалистам. — последние слова я произносила очень громко — чтобы слышно было всем.
— Постойте же. Зачем вы так. Да, я знаю, у нас некоторые странновато себя ведут, но, поверьте, есть и адекватные и нормальные. Я, например. Пойдемте со мной, вам же только кончики подравнять и косую челку? Это не займет много времени.
Я почему-то поверила ей и позволила подвести себя к рабочему месту. Протянутую было предоплату, она мягко отклонила:
— Ну, что вы?! После…
Я, все еще ожидая подвоха, напряженно уселась в кресло, но девушка — «Марина», прочитала я на бейдже — явно не в первый раз держала в руках ножницы и явно была обычной такой нормальной парикмахершей. Я расслабилась…
***
— Ч-ч-что это, Ма-ма-марина? — я смотрела на себя в зеркало, вместо привычной уже стрижки лесенкой на длинные волосы и косой челки у меня теперь было каре на ножке. С челкой. С прямой челкой.
— Вам так идет! Отлично просто получилось! — Марина очевидно была довольна собой и терпеливо ждала моих восторгов и благодарностей, чтобы скромно сказать «Что вы! Это моя работа».
— Ма-ма-марина… Это что? Марина… Это же каре на ножке, да, Марина? — я опять стала медленно и тщательно артикулировать каждое слово — ну, мало ли?..
— Да, каре на ножке! — Марина уже просто ликовала: какой эффект!..
— Марина, а я что просила?.. Марина, я разве просила каре на ножке? А прямую челку просила, Марина?..
— Да, вам же так лучше, — на лице мастера появилось легкое недовольство. — полторы тысячи с вас.
— Марина, ну постойте. Зачем вы сделали мне каре, Марина? Мы же договаривались, что вы мне только освежите кончики и сделаете косую — косую, Марина — челку. Зачем вы сделали мне каре, Марина? Я не хочу каре. Если бы я хотела каре, я бы попросила каре, а я не просила каре…
— Слушайте, — Марина начала выходить из себя. — Я вам и так сделала больше, чем нужно было за вашу цену, а вы еще недовольны! Может, вы просто платить не хотите? Так и знала, что предоплату нужно было брать!
— Марина, Марина, Марина, — я не знала, как еще объяснить, что не так и беспомощно оглянулась на присутствующих. Мастеру, видимо, пришла в голову та же идея, она вышла в центр зала и, громко похлопав в ладоши, привлекла всеобщее внимание:
— Коллеги, рассудите, кто прав! Вот клиентка пришла — ну вы знаете все — я ее подстригла, а я она не хочет платить теперь, потому что ей, видите ли, не нравится каре на ножке!
— Постойте, не «не нравится»! Дело вообще не в «нравится/не нравится»! А в том, что я же не просила! Не хотела я каре, понимаете?!
— Так, а если нравится, то, что вы еще от меня хотите?! Я за эту цену вам не собираюсь тут капризы исполнять! Вы оплачивать вообще собираетесь?!. — Марина уже не на шутку разошлась, коллеги негодовали вместе с ней…
— Но я ведь… — я попыталась снова что-то там возразить, но все мои возражения потонули в гуле возмущенных голосов:
— Сколько раз говорить, предоплату надо брать, сиди вот теперь! — с выражением «я-же-говорила» на лице раздраженно шипела Марине авторша объявления про кидалу.
— А я бы подровняла только кончики, — явно довольная исходом дела сквозь зубы бросила мужской мастер Светлана.
— Давайте я попробую вам хотя бы косую челку сделать, — с готовностью вызвалась помочь школьница с канцелярскими ножницами. — а если не понравится, можно не платить…
— Что сэкономила, жлобиня? Три тысячи ей дорого!
— Иди еще рабов себе поищи!..
— Да, пришла тут с какими уродскими волосами, еще недовольна, что нормальную прическу ей сделали, неадекватка.
— Да-да, а вы видели вообще ее кожу?! А ногти?! Это она еще будет тут претензии с такой ж.пой предъявлять?!
… … …
… …
Градус абсурда достиг предела. Я, еще раз безуспешно попытавшись проснуться, села в угол и тихонечко заплакала…

***
Фрилансеры,

(c)тырено у dotrustme
Школа Фриланса. Уроки перемен.

Леонид Славин: «Уровень дизайна не может быть выше визуальной грамотности населения»

Леонид Славин – разработчик и соведущий 2-годичной программы “Визуальные коммуникации” в Британской Высшей Школе Дизайна. На этой программе дизайнеры оттачивают свое мастерство, становятся арт-директорами и создают функциональный и решающий поставленные задачи дизайн. О визуальной культуре в России и ее развитии Леонид Славин рассказал в интервью главному редактору портала Как сделать презентацию Вере Ковалевой.

— Леонид, расскажите о целях и задачах курса “Визуальные коммуникации”. Кого и чему вы обучаете?

— Формально курс рассчитан на превращение дизайнеров в арт-директоров, т.е. на людей работающих, которые уже довольно много умеют, но которые еще, может быть, не очень понимают, зачем они это делают. Не могут точно сформулировать задачу себе и другим дизайнерам. Это курс, который превращает человека, который работает руками, в человека, который работает и руками, и головой. Около 50-60% курса так или иначе посвящено приемам, инструментам визуальной коммуникации. В оставшееся время мы обучаем умению сформулировать задачу, которая стоит перед дизайнерами, и понять, как ее решить, могут ли они ее решить, какими средствами и т.д.

— Насколько сложно преобразовать менталитет дизайнера в менталитет управленца? Ведь это очень разные категории сотрудников.

— Мы готовим не управленцев, а просто людей, которые представляют себе, зачем они занимаются тем, чем занимаются.

— Зачем же они этим занимаются?

— Чтобы создавать коммуникацию между людьми. Визуальная коммуникация напоминает вербальную, но имеет свои особенности и сложности. Вербальная коммуникация разработана достаточно – мы говорим на одном языке и понимаем друг друга хорошо, а принятого визуального языка не существует. Забавно, что при этом существуют какие-то визуальные клише, например, знаки различия в войсках. Те люди, кому надо, понимают: это капитан, а это майор, а это вообще генерал других войск.

Уже лет 100 как существует массовое производство, которое должно продавать всем. Оно не может существовать в узкой нише. Чтобы приучить всех покупать, возникли и реклама, и брендинг. У нас появилась работа. Собственно говоря, появилась профессия людей, которые визуально коммуницируют. Поскольку общий для всех визуальный язык действительно не разработан, то каждый дизайнер, каждый арт-директор по сути дела использует какие-то готовые, общепонятные визуальные элементы. Как-то их комбинирует, составляет из них слова, фразы, романы, стихи, но визуально.


Collapse )

DesignBoom

Как победить нервозность клиента

Бывает такое, что у тебя жуткая запара, а от клиентов сыпятся письма, да еще с пометкой «срочно!»?
Что нужно сделать, чтобы не прерывать работу и быстро успокоить клиента?

Все очень просто — не молчи. Напиши клиенту простое письмо такого содержания:
Маша, твое письмо получил, отвечу завтра утром!

Во-первых, у клиента не остается ощущения, что ты пропал — особенно, если ты склонен к такому поведению. Даже если им что-то нужно очень срочно, но им придется подождать — это нормально. Пусть люди учатся планировать свое время.
Во-вторых, самое большое, что пугает людей, — это неопределенность. Если ты не можешь снять неопределенность, сообщи клиенту, когда ты сможешь это сделать. Указывая конкретное время ответа (вариант «отвечу позже» не подходит), ты можешь успокоить умы даже самых беспокойных людей.

Используй эту фразу практически как можно чаще, чтобы она стала автоматической. После ответа занеси пометку в список дел на завтра и работай спокойно — исчезнет давление «тысячи непрочитанных важных писем».
Алексей Дружинин

Знаменитые фрилансеры. Марина Карлова.

Марина Карлова (lissius ) не захотела быть знаменитым дизайнером в Москве, не осталась жить в родном Новосибирске, год назад собрала вещи и переехала в Эквадор. Теперь живет и работает у океана, рядом с вулканом, искры которого вдохновляют!


Фотограф Ксения Рагозина, далее все фото Марины Карловой. 

Collapse )

взято тут